苏州市宝玛数控设备有限公司

苏州宝玛作为数控设备的制造企业，苏州宝玛向客户提供产品本身的同时，更多的是向客户提供服务。多年来，宝玛始终坚持 “客户就是上帝”的理念，以最大的服务力度保证产品售后服务的及时到位。在贯彻“质量保证服务”理念的同时，我们也积极加强了服务网络的建设，在全国各地推行“广东模式”，保证对客户的快捷服务。在全国20多个城市建立了自己的维修服务站，将服务承诺时间由原来的8小时提高到4小时，省外的由原来的24小时提高到12小时。在企业内部，我们执行“全员服务”的政策：由公司的售后服务部组成第一梯队，由车间的一线工人组成第二梯队，并规定每一位服务人员每半年回车间锻炼一个月，既保证服务人员及时掌握公司技术更新，又使车间一线人员直接接触售后服务的反馈信息。从制度上、体制上提高了服务质量，树立了服务品牌，客户满意度也从原先的93%提升到了98%。